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第四節(jié)保安的專業(yè)技能
一、守護(hù)
守護(hù)是指一名保安人員被安排在主要出人口、大門、房 門、接待室和控制中心等具體崗位上，對服務(wù)單位進(jìn)行看護(hù)和 防護(hù)的服務(wù)形式。出入口管理是守護(hù)的首要任務(wù)。安排在那里 的保安人員負(fù)責(zé)管理和記錄人、車、財(cái)物進(jìn)出。同時(shí)，他們負(fù) 有防止暴力、控制財(cái)物被盜、承擔(dān)保護(hù)的責(zé)任。
守護(hù)的目的在于維護(hù)服務(wù)單位正常的工作秩序，確保單位 人身及財(cái)產(chǎn)安全。主要任務(wù)是：識別證件，阻止無關(guān)人員、車 輛進(jìn)入；登記進(jìn)出人員和攜帶的物品、進(jìn)出車輛和裝載的物 品，防止危險(xiǎn)品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)單位物品被盜；對包裹炸 彈、恐怖生物和其他危險(xiǎn)品要進(jìn)行安檢；疏導(dǎo)出入口車輛和人 員，確保出人口暢通有序；做好出入口安全防范丁作；完成與 雇主約定的相關(guān)任務(wù)。
守護(hù)的保安要遵守雇主和法律的規(guī)定:在上班期間，不得 擅自離幵崗位遇有尋釁滋事的，保安員要馬上制止，控制事 態(tài)的發(fā)展。對人數(shù)較多難以控制或事態(tài)有可能擴(kuò)大的，保安員 要立即報(bào)告，并通知其他保安員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助疏散圍觀群 眾，疏導(dǎo)交通，盡快恢復(fù)正常秩序。遇有閑散人員違反規(guī)定強(qiáng) 行闖入或圍堵出人口的，要耐心勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)通過 關(guān)閉出入口等方式堅(jiān)決制止并立即報(bào)告。要始終保持警惕，識 破各種分散自己注意力、引誘自己離崗的詭計(jì)遇有無證車輛 欲通過出入口的，應(yīng)告知其有關(guān)規(guī)章制度并予以制止；欲強(qiáng)行 闖入的，應(yīng)立即報(bào)告，并記下車型、車牌、顏色等特征。發(fā)現(xiàn) 不法侵害行為時(shí)，要立即采取措施予以制止，在確保安全的情 況下將嫌犯扭送服務(wù)單位或公安機(jī)關(guān)，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工 作。出人口發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故的，應(yīng)迅速報(bào)警，及時(shí) 通知服務(wù)單位，同時(shí)采取必要措施防止事態(tài)擴(kuò)大，疏散圍觀 者，搶救傷員，并保護(hù)好現(xiàn)場
二、巡邏
保安人員巡邏已經(jīng)有許多年的歷史了。這可追溯到1829 年，當(dāng)時(shí)倫敦的羅伯特?皮爾先生組織了大都市安保隊(duì)伍，經(jīng) 常進(jìn)行巡邏，其目的是為了預(yù)防、阻止和威懾違法犯罪，保障 該地區(qū)內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)及有關(guān)目標(biāo)的安全。
保安巡邏是保安人員在一定區(qū)域、地段和目標(biāo)巡回觀察的 一種工作形式，常采用步巡、騎巡、車巡等方式開展區(qū)域巡 邏。由于雇主要求保安巡邏的范圍和保護(hù)目標(biāo)不盡相同，所以 保安巡邏的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。但從實(shí)踐情況看，其具體任務(wù) 一般包括以下幾個(gè)方面：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正 常的治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā) 現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人；檢查、發(fā)現(xiàn)安全 方面的漏洞；對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。
保安在進(jìn)行區(qū)域巡邏時(shí)，要按照區(qū)域巡邏方案的內(nèi)容和程 序進(jìn)行，并填寫巡邏記錄和交接班記錄。
保安員在執(zhí)行區(qū)域巡邏過程中，要注意異常氣味、異常的 物品、異常的人和異常的聲音。異常的氣味包括煙味、汽油 味、臭雞蛋味等。異常物品主要包括無人在旁的貴重物品、無 人認(rèn)領(lǐng)的包裹箱子、疑似爆炸物品的裝置、帶血的衣服、帶血 的刀具等。異常的人主要包括在不該有人的時(shí)間、地點(diǎn)出現(xiàn)的 人，呻吟、驚叫、呼救的人，緊張的人，心事重重的人，穿肥 大衣服的人，攜帶物品可疑的人，駕駛交通工具與身份不符的 人，公眾場合橫地不動(dòng)的人，行進(jìn)中突然倒地不起的人，以及 獨(dú)自哭泣的小孩或有大人拉拽卻堅(jiān)決不隨從的小孩等。異常的 聲音包括發(fā)出爆裂聲、爆炸聲、禁止燃放煙花爆竹區(qū)域的鞭炮 聲、槍聲、物品墜地聲、繩索斷裂聲等異常聲音。
保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)的巡視、 檢查，發(fā)現(xiàn)異常所在的具體位置及具體原因，采取必要措施及時(shí)解決所存在的問題，對于不能解決或無法解決的要立即報(bào)告 服務(wù)單位，有可能發(fā)生重大災(zāi)害事故的要馬上報(bào)警。
三、押運(yùn)
保安押運(yùn)是保安公司依據(jù)與客戶簽訂的保安服務(wù)合同，派 出保安人員對客戶單位指定的貴重物品隨行護(hù)送警戒，確保物 品安全到達(dá)目的地的一種保安業(yè)務(wù)活動(dòng)。保安押運(yùn)是保安服務(wù) 的重要內(nèi)容之一，也是確保客戶單位財(cái)務(wù)安全的重要措施。
保安押運(yùn)的對象主要是來源合法、可以移動(dòng)的財(cái)物，特別 是貴重物品或危險(xiǎn)物品。通常包括錢幣、有價(jià)證券、貴重金 屬、文物、機(jī)密資料、槍支、易燃易爆或劇毒放射性危險(xiǎn)物 品、價(jià)值昂貴的機(jī)器設(shè)備以及其他物品等。
保安押運(yùn)的目的是確保押運(yùn)對象安全抵達(dá)目的地，因此， 從押運(yùn)任務(wù)開始到押運(yùn)對象被交付收貨單位止，要做好每一個(gè) 環(huán)節(jié)的工作。
押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施：保安人員必須保守用戶機(jī)密，不得向任 何人透露所押送的物品、行車路線等相關(guān)信息；在押運(yùn)途中押 運(yùn)人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，運(yùn)行中注意觀察，站停時(shí)認(rèn)真巡視、 看守，不得遠(yuǎn)離所押物資。特別是通過橋梁、隧道、港口以及 車輛（船舶）減速時(shí)要保持警偈，密切觀察周圍動(dòng)向，遇到危 險(xiǎn)情況應(yīng)在險(xiǎn)情排除后再通過，防止發(fā)生失誤；車輛（船舶) 臨時(shí)停泊時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對物資的警戒，勸阻、制止閑雜人員接近所 押車輛；對偷拿、哄搶、損害、盜竊押運(yùn)物資的違法犯罪行為 要予以制止并及時(shí)向就近車站和公安部門報(bào)告情況，做好現(xiàn)場 保護(hù)，配合有關(guān)部門清點(diǎn)物資，做好登記工作；遇有違法犯罪 分子侵害押運(yùn)目標(biāo)和自身安全受到威脅時(shí)，可使用配備的防衛(wèi) 器械或徒手進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；運(yùn)輸途中押運(yùn)人員要注意查看押運(yùn) 物品，檢查物品有無移動(dòng)、遺失，包裝、鉛封是否完好，發(fā)現(xiàn) 問題應(yīng)立即查明原因，做好檢查登記，有異常情況及時(shí)報(bào)告; 押運(yùn)途中遇到物品中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，應(yīng)立刻組織保安員 進(jìn)行站位、警戒，迅速對所押物品形成安全區(qū)域；押運(yùn)人員需 要吃飯、飲水、上廁所時(shí)，應(yīng)輪流進(jìn)行；所押車輛在運(yùn)行中發(fā) 生火災(zāi)、爆炸等重大情況時(shí)，應(yīng)積極參加搶救，并主動(dòng)向就近 公安機(jī)關(guān)反映情況。物品抵達(dá)目的地后，押運(yùn)人員仍要加強(qiáng)警 戒，嚴(yán)密觀察周圍動(dòng)態(tài)；在辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接 近物品；卸貨時(shí)，押運(yùn)人員進(jìn)行站位、警戒，確保所押物品在 安全區(qū)域內(nèi)；押運(yùn)人員與客戶單位工作人員共同清點(diǎn)物品數(shù) 目，撿查包裝狀況，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，共同在收貨單據(jù)上簽 名蓋章。
四、隨身護(hù)衛(wèi)
隨身護(hù)衛(wèi)是指保安根據(jù)合同約定對需要保護(hù)的對象進(jìn)行警 戒、保護(hù)，保證其人身及財(cái)產(chǎn)安全的一種保安服務(wù)活動(dòng)。目前 隨身護(hù)衛(wèi)的主要適用人群多為富人、影視明星、文體明星或其 他有需要保護(hù)的人士。一般的保安服務(wù)，其勤務(wù)崗位都有確定 的地點(diǎn)或區(qū)域。保安隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)則不同，它因完全取決于護(hù) 衛(wèi)對象各種各樣的活動(dòng)而使得服務(wù)地點(diǎn)、方法各不相同，從而 增加了保安服務(wù)的復(fù)雜性和艱巨性。
保鏢隨身護(hù)衛(wèi)的服務(wù)對象，由于身份特殊，社會知名度和 社會關(guān)注度比較高，他們的出行和活動(dòng)，往往受到媒體和不法 分子的注意，容易引起群眾圍觀、追逐、索要簽名和歹徒的不 法侵害，這就需要保鏢根據(jù)護(hù)衛(wèi)對象的情況，采取相應(yīng)的安全 措施和方法，為他們提供人身安全保障。
隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)的方法：根據(jù)保安服務(wù)合同，制訂隨身護(hù)
衛(wèi)方案，確定T.作內(nèi)容和具體要求；確定使用的通訊、交通 工具和行駛路線；準(zhǔn)確掌握護(hù)衛(wèi)對象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間；護(hù)衛(wèi) 對象安排有公共場所活動(dòng)時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況， 確定行車路線、停車位置；控制接觸護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍， 掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒其轉(zhuǎn)換地點(diǎn)；通過隨身護(hù)衛(wèi)，筑 起一道安全屏障，使未經(jīng)允許者無法靠近護(hù)衛(wèi)對象及其工作、 生活區(qū)域；敏銳觀察和掌握周邊動(dòng)向，加強(qiáng)預(yù)測和保護(hù)；做 好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作；了解護(hù)衛(wèi)對象的 活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系；遇有正在實(shí)施 的針對護(hù)衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)立即采 取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶， 防止事態(tài)擴(kuò)大。
五、秩序維護(hù)
秩序維護(hù)是指保安員為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的丁.作、生活 有條有理，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)活動(dòng)秩序維 護(hù)是通過安全巡視、安全檢査、報(bào)警監(jiān)控、制止不法行為、疏 散人群、防止人群騷亂等手段實(shí)現(xiàn)的。
秩序維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：對所管轄的物業(yè)區(qū)域進(jìn)行值勤監(jiān) 控、巡視來防盜、防破壞、防意外做好物業(yè)服務(wù)消防T作， 進(jìn)行消防宣傳教育，消防隊(duì)伍建設(shè)，消防制度的制定，消防設(shè) 施、器材的配置及管理，災(zāi)情發(fā)生后的處置措施等五個(gè)方面 進(jìn)行道路交通管理，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管 理，對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置。保證物業(yè)服務(wù)區(qū) 域內(nèi)交通安全、暢通，其重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車輛管理，禁止亂停亂放 和防止車輛丟失、損壞。對（庫）場內(nèi)的車位劃分、行駛標(biāo) 志、進(jìn)出停車場車輛、存放車輛的防損和防盜工作進(jìn)行管理服
務(wù)。在特定地點(diǎn)、區(qū)域等人群聚集場所維持秩序。
人群控制的任務(wù)主要是查驗(yàn)人員證件及攜帶物品，維持特 定地點(diǎn)、區(qū)域、部位的治安秩序，威懾不法分子，保護(hù)重點(diǎn)部 位和目標(biāo)的安全，對聚集場所的人群進(jìn)行疏導(dǎo)、分流、限制， 防止擁擠、踩踏等事故發(fā)生，防止人群騷亂。
在美國，公民有《第一修正案》所賦予的權(quán)力去非暴力 地表達(dá)他們的觀點(diǎn)。然而，周期性的感情宣泄會發(fā)展成騷亂C 有時(shí)一個(gè)突如其來的事件會引發(fā)騷亂，如警察逮捕有輕微違法 的人員，或者一塊石頭扔入人群，這時(shí)候人群會變得狂怒起 來公民權(quán)利受到侵犯、公民傷亡和嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失等原因都 會引起騷乩警察不能完全地制止騷亂時(shí)，私人企業(yè)必須做好 準(zhǔn)備。
當(dāng)保安在工作地碰到一大群人聚集時(shí)，還要設(shè)法制止人群 情緒激動(dòng)和產(chǎn)生侵犯行為防止抗議行動(dòng)有時(shí)候轉(zhuǎn)瞬間變成了 暴力行動(dòng)保安面對情緒激動(dòng)的人群時(shí)還必須做好思想準(zhǔn)備, 應(yīng)對人群可能采用的口頭辱罵和各種形式的攻擊:秩序維護(hù)的 保安應(yīng)能識別侵犯行為的征兆諸如人站立著，將手放在臀 部.眼睛直視對方的眼睛以及用手指碰人、推人和只言片語的 言行等，均是即將爆發(fā)暴力行為的跡象如果形勢進(jìn)一步發(fā) 展，當(dāng)事人做出深深吸一口氣動(dòng)作的話，保安應(yīng)立即制止。
保安人員在處理群體性事件時(shí)要謹(jǐn)慎小心。在此提供一些 建議：關(guān)注人們而不是事件；避開不必要的交談；注意其他一 些人的隱蔽動(dòng)機(jī)；不要理睬試圖操縱你的人；保持鎮(zhèn)靜；使用 常識。
六、安全風(fēng)險(xiǎn)評估
安全風(fēng)險(xiǎn)評估是指保安員按照科學(xué)的程序和方法，對雇主指定的或者本單位的區(qū)域和目標(biāo)可能受到侵襲、發(fā)生意外事故 等安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面系統(tǒng)的評估，并根據(jù)評估結(jié)果制訂相應(yīng)的 安全防范方案的服務(wù)形式。
安全風(fēng)險(xiǎn)評估主要包括自然災(zāi)害和人為災(zāi)害的評估，涉及 流行性傳染病、火災(zāi)、地質(zhì)災(zāi)害、安全生產(chǎn)事故、雪災(zāi)、化學(xué) 事故、社會治安、詐騙事件、食品安全問題、煤氣中毒、核事 故、風(fēng)災(zāi)、暴雨、洪澇、沙塵暴、常見多發(fā)病，等等。
通過風(fēng)險(xiǎn)評估，明確一個(gè)服務(wù)區(qū)域存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對防 范措施進(jìn)行針對性改進(jìn)，制訂各種安保應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)預(yù)案 進(jìn)行疏散、逃生救護(hù)等培訓(xùn)和演練。
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